Чат-бот для поддержки клиентов: первая линия на ИИ
Чат-бот для поддержки клиентов закрывает первую линию: отвечает на повторяющиеся вопросы по вашей базе знаний, принимает обращения круглосуточно и передаёт оператору всё, что выходит за рамки. Это один из самых наполненных разделов каталога.
В разделе «Клиентская поддержка» каталога Aienter сейчас 108 решений от 76 исполнителей. Открытую цену указывают 25 из них: медиана заявленных стартовых цен — 45 000 ₽, разброс от 150 ₽ до 500 000 ₽. Остальные считают стоимость под задачу.
Почему поддержка автоматизируется лучше других участков
В поддержке поток обращений однороден: одни и те же вопросы про статус заказа, доставку, возврат, оплату и доступ повторяются изо дня в день. Именно повторяемость, а не сложность, делает участок пригодным для автоматизации.
Второе обстоятельство — измеримость. Долю обращений, закрытых без оператора, видно в цифрах с первой недели. Спорить о пользе не приходится: либо первая линия разгрузилась, либо нет.
Третье — цена ошибки ниже, чем в продажах или юридических документах. Неточный ответ в поддержке исправляет оператор, и клиент этого почти не замечает, если передача происходит быстро.
Что нужно от вас, чтобы это заработало
- База знаний. Ответы на частые вопросы в письменном виде. Нет их — бот отвечать не из чего, и никакая модель этого не исправит.
- Правило передачи оператору. Когда бот обязан позвать человека: жалоба, второй одинаковый вопрос подряд, нестандартный случай.
- Кто читает диалоги. Первый месяц кто-то должен просматривать переписки и дополнять базу знаний. Без этого ошибки повторяются бесконечно.
- Каналы. Сайт, мессенджеры, почта, телефон — каждый канал подключается отдельно.
Как понять, что получилось
Смотрите на долю обращений, закрытых без оператора, и на долю переведённых на человека после первого же ответа бота. Первая цифра показывает пользу, вторая — качество: если бот отвечает и его тут же просят позвать оператора, разгрузки нет, есть лишний шаг.
Третья цифра — скорость первого ответа. Обычно именно она меняется сразу и заметнее всего, особенно в нерабочее время.
Решения раздела «Клиентская поддержка»
Карточки открываются целиком: что делает решение, кто исполнитель, цена, если исполнитель её указал, и контакты для связи.
- AI-агенты для интернет-магазинов: повышаем продажи с помощью ИИ
Разработка AI-агентов для интернет-магазинов и D2C брендов. Персонализированные рекомендации, автоматические апселлы, возврат брошенных корзин и прогноз спроса. Решения интегрируются с вашим сайтом, CRM и системой анали…
webseed · цена по запросу
- AI-агенты для недвижимости: автоматизация подбора, аналитика и повышение конверсии
AI-агенты для недвижимости. Анализ рынка, оценка объектов, подбор вариантов и автоматические ответы на обращения. Повышается конверсия и эффективность продаж. Современный AI-агент для недвижимости — это не просто чат-бо…
webseed · цена по запросу
- Голосовой робот для обзвона клиентов
Возможности: Подтверждение записи на прием. Освободите время для действительно важных дел, доверив рутинную запись клиентов своему голосовому роботу. Робот скрупулёзно изучит график, подберёт подходящее для клиента вр…
Alto Ai · цена по запросу
- Платформа DVAi
Корпоративная ИИ-платформа в периметре заказчика Единое окно ко всем ведущим языковым моделям 50+. Полный контроль безопасности и соответствие регулированию ИИ в РФ. Локальное развертывание. Все данные, переписки и док…
ДВАИ РЕШЕНИЯ · от 2 000 ₽
- Голосовой робот для обзвона клиентов
Голосовой робот для обзвона клиентов, который продает с конверсией лучше, чем живой менеджер. Работайте с клиентами в одном окне, получайте больше заявок, автоматизируйте ваш отдел продаж. Работа по входящим заявкам…
ЛПТ · цена по запросу
- ИИ-агенты для маркетплейсов: автоматизация отзывов, техподдержки и консультаций 24/7 на базе LLM
Внедрение AI-агентов для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета. Автоответы на отзывы, отработка негатива, снижение нагрузки на менеджеров до 80%. Скорость реакции селлера в карточке товара на Wildberries, Ozon или Яндекс М…
webseed · от 80 000 ₽
- Голосовой робот для автоматизации звонков
Входящий робот: Приветствует и идентифицирует С первых секунд робот определяет потребность клиента, используя данные из истории взаимодействия, если звонок не первый Собирает данные Аккуратно фиксирует имя, конта…
Речевые решения · цена по запросу
- Разработка ИИ-решений для бизнеса
Услуги по разработке искусственного интеллекта Полный цикл разработки нейросетей — от исследования и прототипа до продакшена и поддержки Разработка нейросетей и AI-решений Машинное обучение, NLP, компьютерное зрение…
ЭйАй Технологии · цена по запросу
- ИИ - консультант
ИИ-консультант помогает по ассортименту, акциям и ценам, дает персонализированные рекомендации и автоматически обновляет данные через интеграции.
Swift Agents · цена по запросу
- Aspirity Voice AI Platform
Платформа для создания голосовых AI-агентов и цифровых сотрудников, позволяющая автоматизировать обучение персонала, коммуникации и бизнес-процессы через голосовые интерфейсы.
ООО «АСПИРИТИ» · цена по запросу
- MWS AI Agents Platform
Корпоративная платформа для создания и управления AI-агентами, поддерживающая интеграцию с различными языковыми моделями и автоматизацию бизнес-процессов в enterprise-среде.
ООО «МВС ИИ» · цена по запросу
- OSMI AI Platform
Платформа для создания и масштабирования AI-агентов с визуальным конструктором, корпоративными интеграциями и поддержкой локальных и облачных языковых моделей.
ООО «ОСМИ-ИТ» · цена по запросу
- AI-сотрудник для онлайн-образования
Цифровой помощник для образовательных проектов, который отвечает ученикам на вопросы по курсам, помогает с ориентацией в материалах, напоминает о заданиях и сопровождает студентов на всем пути обучения. Интегрируется с L…
ООО «Облачные технологии» · от 100 000 ₽
- Чат-агент с ИИ TWIN.ChatAIAgent
Уникальные решения для вашего бизнеса — чат-агенты с искусственным интеллектом работают в ваших чатах на сайтах и любых мессенджерах, ведут переписку на естественном языке, опираются на базу знаний вашей компании, могут…
ООО «Уралинновация» · цена по запросу
- Рассылка сообщений TWIN.Message
Сервис позволяет рассылать сообщения — такие как уведомления, извещения, информирование, отправка документов — в любых каналах, которыми пользуются ваши клиенты, от мессенджеров до СМС или чата на сайте
ООО «Уралинновация» · цена по запросу
- Kitbot
Платформа с искусственным интеллектом для автоматизации найма и HR-процессов. Решение помогает компаниям ускорить подбор и онбординг сотрудников, выстроить эффективное обучение и объективную оценку персонала, выявить зон…
ООО "Норд Клан" · цена по запросу
- ИИ-платформа для связи с клиентами
Постройте эффективную систему продаж и поддержки в одном окне. Общайтесь с клиентами там, где им удобно Управляйте сообщениями из разных каналов в одном окне и не теряйте запросы, переключаясь между вкладками.
ООО "Живой Сайт" · от 742 ₽
- FMF.ИИ-консультант
FMF.ИИ-Консультант — это интеллектуальный AI-агент (онлайн-помощник), предназначенный для автоматизации первой линии продаж и повышения качества взаимодействия с клиентами. Решение обрабатывает входящие обращения, консул…
ООО “ЦИТ "ФМФ” · цена по запросу
- Mightycall
Программа для колл-центра и отдела продаж MightyCall — on-premise-решение для автоматизации колл-центра и телефонии компании. MightyCall — корпоративная программная АТС, устанавливаемая на сервер клиента. Решение обесп…
Майтиколл РУС · от 5 000 ₽
- Скорозвон
Сервис для автоматизации массового обзвона клиентов. Решения для бизнеса: Карусель номеров Сервис использует случайный номер из заранее настроенной Карусели. Это повышает контактность базы и продлевает срок служб…
Смартьюб · от 150 ₽
- АИ-решения для промышленности
AI-решения для оптимизации производственных процессов, повышения качества продукции и эффективности управления выпуском. Превращение экспериментальных ИИ-инструментов в работающие системы для повышения прибыли вашего зав…
ЦИТ "Факт" · цена по запросу
- АИ-решения для девелопмента
Повышение управляемости проектов и снижение рисков задержек и перерасхода. AI-решения: BPM + AI для управления проектами прогноз затрат и сроков интеграция с 1С и BI контроль отклонений в реальном времени чат-боты…
ЦИТ "Факт" · цена по запросу
- АИ-решения для финасовой сферы
Для повышения скорости обработки финансовых операций и снижения рисков за счёт внедрения AI. AI-решения: скоринг и антифрод-модели RPA + AI для автоматической обработки заявок, расчётов и документов чат-боты для обсл…
ЦИТ "Факт" · цена по запросу
- DUC SmartSearch
Сокращение времени на поиск информации и подготовку документов до 80% Экономия ФОТ от 120 000 ₽ в месяц за счёт автоматизации рутины Российское ПО в реестре Минцифры (№27558) Платформа ИИ агентов DUC SmartSearch — это…
ДЮК Технологии · цена по запросу
- Программный комплекс «Vessa»
Программный комплекс «Vessa» — это суверенная платформа голосового и текстового ИИ-обслуживания для банков и регулируемых организаций. Платформа работает исключительно в закрытом контуре заказчика (on-premise) на базе ло…
ООО "СГТ" · цена по запросу
- Carrot Quest ИИ-агенты
Платформа с ИИ-агентами для автоматизации квалификации лидов, консультаций и продаж. Чат-боты, персонализированные сообщения, поп-апы и коммуникации по всем каналам в единой системе. Быстрая настройка без кода и глубокая…
Carrot Quest · цена по запросу
- Delai AI Product Studio Suite
Набор продуктовых AI-решений и агентных систем для автоматизации сервисов, HR-задач, клиентских коммуникаций и отраслевых сценариев.
ИП Белов Вадим Дмитриевич · цена по запросу
- Корпоративный AI-агент
AI-агент для автоматизации бизнес-процессов, обработки корпоративных данных, поддержки сотрудников и взаимодействия с клиентами через единый интеллектуальный интерфейс.
ООО “ИТ-ГРУПП” · цена по запросу
- Корпоративный AI-Агент
Интеллектуальный AI-агент для автоматизации бизнес-процессов, обработки обращений, работы с корпоративными данными и выполнения задач через интеграции с внутренними системами компании.
ООО "Секретные Агенты" · цена по запросу
- AI Digital Human & Decision Suite
Платформа для создания цифровых копий людей, AI-агентов и систем поддержки решений в медицине, сервисе и клиентских коммуникациях.
ООО «Агентство Искусственного Интеллекта» · цена по запросу
- AI-агент SalesBot
Мультимодальный ИИ-агент для продаж и поддержки, автоматизирующий голосовые и текстовые коммуникации. Он обрабатывает входящие и исходящие звонки, ведет диалоги в чатах, интегрируется с CRM, работает с базой знаний и обе…
Данил Щербаков · цена по запросу
- AI-агент для продаж и поддержки
Интеллектуальный агент для автоматизации продаж и поддержки в мессенджерах. Понимает контекст диалога, консультирует по базе знаний, квалифицирует лидов, создает сделки в CRM, записывает на услуги и принимает оплату 24/7…
BotHelp · от 1 599 ₽
- Промышленные AI-агенты и диалоговые системы
Разработка и внедрение многоагентных AI-систем и диалоговых роботов для enterprise-бизнеса. Решения охватывают клиентский сервис, HR, документооборот, продажи: автоматизируют до 70% обращений, обрабатывают голосовые и те…
ООО «Умные технологические решения» · цена по запросу
- Образование
Поддержание коммуникации с заинтересованными слушателями вебинара
Виджет · цена по запросу
- Медицина
Помощь администраторам в приёме обращений с подтверждением записи на приём
Виджет · цена по запросу
- НейроАссистент
НейроАссистент помогает ответить за 3–5 секунд — без поиска и без удержания НейроАссистент слушает звонок и выводит готовый ответ поверх CRM. Без интеграции с АТС. Клиент общается с живым оператором. От вопроса клиента…
ООО "ДЕВАИ" · цена по запросу
- Оповещение клиентов о спецпредложении и сбор статистики
Оповещение клиентов о спецпредложении и сбор статистики
Виджет · цена по запросу
- Быстрый опрос большой базы клиентов по качеству сервиса
Быстрый опрос большой базы клиентов по качеству сервиса
Виджет · цена по запросу
- Банки и МФО
Информационное оповещение клиентов и обработка запросов
Виджет · цена по запросу
- AI агент для бизнеса под ключ
Разработка и внедрение кастомных ИИ-агентов для автоматизации бизнес-процессов: продаж, поддержки, HR и маркетинга. Решение включает интеграцию с CRM, мессенджерами, сайтом и другими системами, обучение агента на ваших д…
ООО «ИТ ЛАБОРАТОРИЯ» · цена по запросу
- Автоматизация обзвона: лидогенерация и квалификация 24/7
Автоматически обзванивает клиентов и ведет диалог на естественном языке с удержанием контекста Загрузка базы контактов из CRM, файлов Excel/CSV, формы на сайте или рекламных кабинетов по API Настройка сценария обзвона…
ООО «Маинд Крафт» · цена по запросу
- Robovoice
Автономный ИИ для общения с клиентами на сайтах, в мессенджерах и соцсетях, обработки входящих звонков и исходящих массовых обзвонов
ООО "РОБОВОЙС" · цена по запросу
- AI голосовой робот оператор на звонки для банков и микрофинансовых организаций
AI-оператор для банков — это интеллектуальный голосовой робот, который автоматизирует исходящие и входящие звонки, обеспечивая высокую точность диалога, естественную речь и круглосуточную поддержку клиентов банков и микр…
Виджет · цена по запросу
- Голосовой робот Маша для автоматизации звонков
Функционал голосового робота Маши: Определение по номеру телефона Из какого города поступают входящие звонки, новый клиент или действующий Формирование заказа роботом Робот принимает заказ на доставку/покупку и п…
АйПиТелефон · цена по запросу
- Голосовой робот для колл-центра, Obotbot
Современные колл-центры сталкиваются со многими вызовами: высокой нагрузкой, текучкой кадров и растущими затратами. Голосовой робот справится с нагрузкой без потери качества. Obotbot отвечает мгновенно, обрабатывает с…
100АП · цена по запросу
- Голосовой робот с AI
Виртуальный помощник, который действует как человек, принимая голосовые запросы пользователей и действует по ним. Он может похвастаться расширенными возможностями распознавания речи и, таким образом, может стать отличной…
Минта · цена по запросу
- ASCN Agent
Ваш агент заменит ассистента, маркетолога, аналитика и поддержку. Скажите что нужно — он сделает. А если мало одного — стройте целый отдел из AI-агентов и управляйте всем из одного места. Не очередной чат-бот. Автоно…
Ascn.ai · цена по запросу
- Голосовые роботы
ИИ-продажник для входящих и исходящих звонков 24/7. ИИ-робот обзванивает вашу базу и принимает входящие звонки 24/7. Информирует клиентов, принимает заявки, напоминает об оплате и квалифицирует лиды, с записью в CRM.…
ОНИИР · цена по запросу
Это первые 48 карточек раздела. Остальные 60 — в каталоге, там же фильтры по категории и платформе.
Частые вопросы
Что делает ИИ в клиентской поддержке?
Отвечает на повторяющиеся вопросы по вашей базе знаний в чатах, мессенджерах и по телефону, принимает обращения круглосуточно, заводит заявки и передаёт оператору всё, что выходит за рамки типовых случаев.
Какую долю обращений можно закрыть без оператора?
Она зависит от того, насколько однородны обращения и насколько полна база знаний, — называть общий процент бессмысленно, он у всех свой. Считать его надо на своих данных за первый месяц работы.
Сколько стоит бот поддержки?
Цену открыто указывают 25 решений из 108 в разделе: медиана заявленных стартовых цен — 45 000 ₽, разброс от 150 ₽ до 500 000 ₽. Разброс объясняется каналами и интеграциями — от бота в одном мессенджере до платформы для контакт-центра.
Что делать с ошибочными ответами?
Ограничить бота вашими документами и настроить быстрый переход на оператора. Ошибки будут в любом случае, и ценность решения определяется не их отсутствием, а тем, как быстро разговор попадает к человеку.
Нужно ли сокращать операторов после внедрения?
Не обязательно. Чаще первая линия перестаёт отвечать на одинаковые вопросы и берётся за сложные обращения, которые раньше ждали очереди. Решение о штате — ваше, но обещание «сократит половину поддержки» стоит проверять на своих цифрах.
Работает ли бот с нашей системой заявок?
Зависит от решения. Уточняйте вашу конкретную систему в карточке: заведение заявки в helpdesk и просто ответ в чате — разные объёмы работ.
Смежные разделы каталога
Начните с витрины: если готовое решение под задачу уже есть, разработка не нужна. Если нет — опишите задачу, и исполнители площадки пришлют условия.
Числа на странице — срез витрины Aienter на момент открытия страницы. Цены в карточках указывают сами исполнители.